Perguntas Frequentes

Nossa equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente enviará o código QR para ativar o eSIM através do e-mail ou WhatsApp fornecido no momento da compra.

Ou entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp +55 11 91176-8460 ou Chat Online em mysimtravel.com.br, ou envie e-mail para sac@sgmobile.com.br para reenviar o código QR.

É possível receber por e-mail ou por mensagem de WhatsApp.

Como solução alternativa, se houver alguém próximo, é possível enviar para o e-mail ou WhatsApp desta outra pessoa e efetuar a leitura do QR Code.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do WhatsApp +55 11 91176-8460 ou Chat Online em mysimtravel.com.br, ou envie e-mail para sac@sgmobile.com.br para reenviar o código QR.

iPhone: Ajustes > Geral > Sobre > Chip eSIM > ICCID.

Android: Configurações > Conexões > Gerenciador de Chip (ou similar) > Clique sobre o chip eSIM > Mais informações.

Se o celular usar dois chips, deixe ativado somente o chip que for utilizar.

Certifique-se de que os Dados Móveis e Dados em Roaming estejam ativados e selecione "Dados móveis > Planos de dados > Ativar esta linha".

Certifique-se de que os planos de dados estejam ativados e possuam cobertura no destino onde serão utilizados.

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de Suporte Técnico.

Normalmente o APN é configurado automaticamente para o chip mysimtravel.

Consulte nossa equipe de Atendimento ao Cliente caso tenha dificuldade em configurar.

iPhone: Ajustes > Celular > Selecione o chip internacional mysimtravel > Rede de Dados Celulares

Samsung: Configurações > Conexões > Redes Móveis > Pontos de Acesso

Motorola: Configurar > Redes e Internet > Rede Móvel > Nome dos Pontos de Acesso

Xiaomi: Configurações > Cartões SIM e Redes Móveis > SIM 1 > Nomes dos Pontos de Acesso

1. Vá em Ajustes e depois em Celular
2. Role até o final e desative as opções: Assistência Wi-Fi, iCloud Drive e Backup iCloud
3. Em Ajustes > Geral > Atualização em 2º Plano, selecione Wi-Fi
4. Em Ajustes > App Store > Dados Celulares, desative Downloads Automáticos

Disponibilizamos várias opções de planos de dados com períodos de validade: 5, 7, 8, 10, 12, 15, 20, 25 e 30 dias.

O plano de dados conta continuamente depois de ativado, e cada 24 horas é contada como 1 dia de ativação e validade do pacote.

A ativação do pacote de internet é feita de forma automática. Basta realizar algumas configurações rápidas no seu celular, informadas no momento da compra, como: ativar o chip mysimtravel (somente ele), ativar Dados Móveis e ativar Roaming de Dados.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp ou chat. Para usuários de iPhone, sugerimos consultar as Dicas de Economia para iPhone.