Principais dúvidas
Dúvidas sobre o CHIP ?
Todas as dúvidas que nossos clientes podem ter durante e após a compra!
Como baixar o eSIM após a compra?
Nossa equipe de atendimento e suporte técnico ao cliente enviará o código QR para ativar o eSIM através do e-mail ou WhatsApp que fornecido no momento da compra.
Ou entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp +55 11 98734 18518 ou Chat On line simfinity.com.br / ou envie e-mail para sac@sgmobile.com.br para reenviar o código QR.
Como ajustar a configuração do celular para usar dados do Chip mysimtravel?
Se o celular usando dois chips, deixe ativado somente o chip que for utilizar.
Certifique que os Dados móveis e Dados em Roaming estejam ativados e selecione "Dados móveis - Planos de dados - Ativar esta linha".
Certifique que os planos de dados estejam ativados e possuem cobertura no destino onde será utilizado.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de Suporte Técnico.
Como calcular o tempo de uso de dados após ativado?
Disponibilizamos várias opções de planos de dados com períodos de validade em dias: 5,7,8,10,12,15,20,25,30 dias.
O plano de dados contará continuamente depois de ativado e cada 24 horas será contada como 1 dia de ativação e validade do pacote.
Por que meu telefone diz “sem SIM” ou “SIM inválido”, ou ‘sem serviço’ depois de inserir o cartão SIM?
Algumas opções possíveis:
Pode ser que o sinal no local onde esteja seja fraco ou precise de alguns minutos até se conectar na rede, verifique também se o chip está inserido corretamente, desligue e ligue o aparelho.
Se houver dois físicos instalados, remova o que não irá utilizar.
Instale o chip físico no outro slot.
Se o problema persistir, entre em contato com a nossa equipe de atendimento via WhatsApp ou chat.
Como configurar manualmente o APN?
Normalmente a APN é configurada automaticamente para o Chip simfinity.
Consulte nossa equipe de Atendimento ao cliente caso tenha dificuldade em configurar.
Configuração
Iphone: Ajustes > Celular > Selecione a opção do Chip internacional simfinity > Rede de dados celulares
Samsung: Configurações > Conexões > Redes móveis > Pontos de acesso
Motorola: Configurar > Redes e internet > Rede móvel > Nome dos pontos de acesso
Xiaomi: Configurações > Cartões SIM e Redes Móveis > SIM 1 > Nomes dos pontos de acesso
Como faço para acessar a internet após chegar ao destino?
A ativação do pacote de internet é feita de maneira automática, tudo o que é necessário fazer são algumas configurações rápidas no seu celular, informadas no momento da compra, tais como ativar o Chip mysimtravel (somente ele), ativar Dados móveis, ativar Roaming de dados,
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte técnico via WhatsApp ou chat para maiores informações.
Para usuários do iPhone sugerimos consultar Dicas de Economia para iPhone.
Como fazer se não conseguir receber o código QR para baixar o eSIM?
É possível receber por e-mail ou por mensagem de WhatsApp.
Como solução alternativa, se houver alguém próximo, é possível enviar para e-mail ou WhatsApp desta outra pessoa e efetuar a leitura do QRCODE.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do WhatsApp +55 11 98734 18518 ou Chat On line simfinity.com.br / ou envie e-mail para sac@sgmobile.com.br para reenviar o código QR.
FAQ Geral
Existe alguma limitação diária de velocidade após a ativação do pacote de dados?
Sim, todos os planos possuem uma franquia de dados que será consumida na velocidade em alta performance diária (5G / 4G). Ao chegar nessa quantidade pré-determinada, a mesma velocidade se conecta em 3G, e em seguida 2Gb, respectivamente, dependendo da disponibilidade das operadoras locais.
Disponibilizamos as seguintes opções de franquias de dados em alta performance diária: 500MB/Dia, 1GB/Dia, 2GB/Dia.
O acesso a internet não para e a cada período de 24hrs é renovado a franquia em alta velocidade.
Já ativei o Chip mysimtravel, mas o aparelho não consegue se conectar aos dados móveis, o que posso fazer?
Algumas possibilidades:
Verificar:
- Se a linha do celular ativada é a do chip simfinity (físico ou eSIM ). Pode existir mais de um chip físico ou virtual instalado.
- Desative a outra linha de celular do outro chip.
- Se os Dados Móveis e Dados em Roaming estão ativados.
- Se o Plano de Dados contratado tem cobertura no país onde você se encontra.
- Se o local onde se encontra tem cobertura da operadora.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de Suporte Técnico.
O Chip mysimtravel oferece acesso a aplicativos em geral?
Sim, pode acessar todos os apps sem restrição, redes sociais em geral, apps de mapa e corrida, de comida, jogos, streamings e etc, todas as funções e aplicativos estão liberados.
O que acontece se eu for para um destino que o Chip mysimtravel não suporta?
Se estiver em algum país onde o chip ou o plano de dados não possui cobertura, não poderá usar o chip simfinity para acessar a internet.
O que é Chip (SIM) de dados globais?
O Chip de Internet Global mysimtravel é o um chip de celular para acesso a internet, somente dados.
Com o mesmo chip, é possível acessar a internet em +150 países e conectar automaticamente em centenas de operadoras de telefonia celular.
Oferecemos dois tipos de Chip Internet Global mysimtravel:
- Chip virtual eSIM, instalado através da leitura de um QRCODE compatível com celulares mais modernos. (Ver lista de fabricantes e modelos compatíveis)
- O Chip físico é um cartão SIM 3 em 1 que suporta os tamanhos regular, micro e nano.
Por que meu telefone diz “rede proibida”?
Provavelmente você está conectado a alguma rede (de operadora) que não temos parceria no local, troque manualmente a rede para uma Operadora conveniada no país onde está.
Em caso de dúvida, entrar em contato com nossa equipe de Atendimento e suporte ao cliente.
Por que minha rede móvel está lenta?
Muitos fatores podem resultar em uma rede móvel lenta, verifique se todos os passos de instalação foram realizados, confirme também se consta rede na parte superior do seu aparelho.
Pode estar havendo indisponibilidade da operadora local.
Verifique se a lentidão é apenas para determinados aplicativos.
O consumo da franquia diária em alta velocidade pode ter sido consumido totalmente. Neste caso será renovado no próximo período de 24hrs do plano.
Pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimentos via WhatsApp ou Chat.